Для каждого человека, а особенно руководителя очень важно понимать, что делать с конфликтами на работе, с сотрудниками, руководством, пользователями и всеми остальными. Базовая информация, которую нужно знать о конфликтах — это первый закон конфликтологии:

 
Не важно, как Вы ведёте переговоры. Пока Вы остаётесь спокойны, Вы всегда выигрываете. Как только оппонент задел — Вы проиграли. Как сохранить спокойствие, противодействовать манипуляторам, не быть убеждённым изначально и как мочь убедить исходя из ситуации: всё это необходимо для комфортного и эффективного взаимодействия с окружающими. Будет легче, если Вы всегда будете помнить главный закон конфликтологии:

Помните, что человек всегда кричит Вам о своей внутренней боли. Для того, чтобы Ваша реакция была спокойной и правильной, представьте, что человек кричит не «Ты ничего не можешь нормально сделать», а «Я ничего не могу нормально организовать». 

Попробуйте запомнить или даже записать ключевые слова, которые Вам кричит человек. Потому что именно они являются ключом к его внутреннему конфликту. Благодаря тому, что Вы будете знать что является ключом к его внутреннему конфликту, Вы сможете понять точки его уязвимости — он их самостоятельно сообщает.

Но если Вы скажете человеку, что хорошо разбираетесь в конфликтологии и понимаете, что то, о чем он кричит, говорит Вам о его внутреннем конфликте — Вы переведёте конфликт в нерешаемую стадию, поскольку ни один человек не готов слушать о своём внутреннем конфликте, от этого его агрессия будет только усиливаться.

А теперь плохая новость: если Вы что-то кричите людям, разозлившись и хотите их обидеть — это всё тоже проекция, но уже Вашего внутреннего конфликта. Не забывайте помнить и об этом в общении с людьми и сохраняйте спокойствие. 

Если эта тема Вам интересна, есть возможность ознакомиться с полной версией выступления здесь:

Посмотреть мастер-класс целиком